बीबीसी विशेषज्ञ का कहना है कि डाकियों ने 74 नंबरों पर पत्रों की देरी का कारण बताया है – सूची

बीबीसी के एक विशेषज्ञ ने उस दुर्भाग्यपूर्ण कारण पर प्रकाश डाला है कि लोगों के संदेश समय पर क्यों नहीं पहुंच रहे हैं। बीबीसी मॉर्निंग लाइव पर बोलते हुए, कोलेटा स्मिथ ने कहा कि रॉयल मेल को अपने डिलीवरी लक्ष्यों को पूरा करने में विफल रहने के कारण जांच का सामना करना पड़ रहा है।

उन्होंने बताया कि डाक कर्मियों ने सीधे बीबीसी से संपर्क किया था और कहा था कि देरी उनकी अपनी आंतरिक प्राथमिकताओं के कारण हो रही है – पत्रों को पदानुक्रम में नीचे धकेल दिया जा रहा है। सुश्री स्मिथ ने कहा: “बीबीसी में बहुत से लोगों ने हमसे संपर्क किया है, आपकी आवाज उनकी है, उन्हें खुशी है कि हम इस मुद्दे को कवर कर रहे हैं और हमें यह बताने में खुशी हो रही है कि उनके कार्यालयों में पर्दे के पीछे क्या चल रहा है क्योंकि यह पूरे ब्रिटेन में फैल रहा है।”

“उन्होंने मुझे अपने क्षेत्रों में कर्मचारियों की कमी के बारे में बताया, कि जब कोई छुट्टी पर जाता है या बीमार हो जाता है, तो कोई प्रतिस्थापन नहीं होता है। वे कहते हैं कि उन्हें अभी भी पैकेजों को प्राथमिकता देने के लिए कहा जा रहा है, जिसका मतलब है कि उनके पास मेल भेजने का कोई समय नहीं है। उसे वापस कर दें क्योंकि पहले उन्हें सभी पार्सल हटाने होंगे।

“उनमें से कई बस यह कह रहे हैं कि परिणामस्वरूप, ये पार्सल वितरित नहीं किए जा रहे हैं, और यहां तक ​​कि रॉयल मेल डाक सेवाएं जिन नए बदलावों के बारे में बात कर रही हैं, वे मुझे बताते हैं कि वे इस समय काम नहीं कर रहे हैं।”

नियामक ने पुष्टि की है कि ऑफकॉम ने पिछले साल अपने डिलीवरी लक्ष्यों को पूरा करने में रॉयल मेल की विफलता की जांच शुरू की है। वॉचडॉग अनुशंसा करता है कि प्रथम श्रेणी मेल का 90% अगले दिन वितरित किया जाना चाहिए, और द्वितीय श्रेणी मेल का 95% तीन दिनों के भीतर वितरित किया जाना चाहिए।

हालाँकि, पिछले हफ्ते रॉयल मेल ने कहा कि वह लगातार एक और साल अपने लक्ष्य से चूक गया है, उसकी नवीनतम सेवा गुणवत्ता रिपोर्ट के अनुसार, वह मार्च के अंत तक 12 महीनों में अगले कार्य दिवस में केवल 75.7% प्रथम श्रेणी मेल वितरित करने में सफल रहा है।

यह पिछले वर्ष दर्ज 76.3% से मामूली गिरावट दर्शाता है। द्वितीय श्रेणी के मेल के लिए, 90.2% तीन व्यावसायिक दिनों के भीतर वितरित किया गया, जो एक साल पहले हासिल किए गए 92.2% से एक बार फिर कम है।

समस्या के समाधान के लिए उपभोक्ता क्या कर सकते हैं, इस पर उन्होंने कहा, “यदि आपने कुछ मूल्यवान पोस्ट किया है, तो ऐसे तरीके हैं जिनसे आप संभावित रूप से उस पैसे को वापस पा सकते हैं। इसलिए, रॉयल मेल का कहना है कि प्रथम और द्वितीय श्रेणी के मेल के लिए, यदि आइटम नियत तारीख और अतिरिक्त 10 कार्य दिवसों तक वितरित नहीं किया जाता है, तो प्रेषक इसे वापस करने या इसके लिए मुआवजे का दावा करने में सक्षम हो सकता है। इसलिए दावे के लिए आपको न्यूनतम आवश्यकता है कि आप और जिस व्यक्ति को आप इसे भेज रहे हैं, दोनों का पूरा पता हो। आपने इसके लिए भुगतान की गई डाक शुल्क की राशि, जहां पत्र या पैकेज भेजा गया था, आइटम पहचान संख्या, सामग्री का विवरण।

“अब, यदि आप किसी पत्र पर बस एक मोहर लगा देते हैं और उसे एक बॉक्स में रख देते हैं, तो आपके पास मेल करने का सबूत नहीं होगा। यदि आप इसे डाकघर ले गए और वहां एक मोहर खरीदी, तो वे आपको एक रसीद देंगे। इसलिए यह कोई ट्रैकिंग नंबर नहीं है। यह जानने का कोई तरीका नहीं है कि आपका ईमेल कहां है, लेकिन यह सिर्फ सबूत है कि आपने इसे निश्चित रूप से भेजा है। इसलिए यदि आप डाकघर जाते हैं तो उन रसीदों को अपने पास रखें।”

उन्होंने कहा कि रॉयल मेल वेबसाइट 74 पोस्टकोड की पहचान करती है जो मेल विलंब से सबसे अधिक प्रभावित होते हैं। “देखें कि क्या आपका ज़िप कोड सूचीबद्ध क्षेत्रों में से एक है क्योंकि इससे आपको यह समझने में मदद मिल सकती है कि आपको मेल क्यों नहीं मिल रहा है या इसे नियमित रूप से वितरित नहीं किया जा रहा है।”

उन्होंने बताया कि कैसे यह मुद्दा वास्तव में लोगों के दैनिक जीवन को बाधित कर रहा है: “मैंने लोगों को यह कहते हुए सुना है कि उनके आवास अनुबंध में देरी हुई क्योंकि अनुबंध समय पर पूरा नहीं हुआ। लेकिन इसका एक भावनात्मक पक्ष भी है। क्योंकि हम में से अधिकांश के लिए, जब हम कुछ मेल करते हैं, तो यह एक शोक के कारण होता है, एक जन्मदिन के कारण, किसी ऐसी चीज़ के कारण जिसे आप मनाने की कोशिश कर रहे हैं।

“आप बस किसी को कुछ व्यक्त करना चाहते हैं। और जब ऐसा नहीं होता है, तो यह वास्तव में निराशाजनक है।” पिछले जुलाई में, ऑफकॉम ने भेजे गए पत्रों की मात्रा में भारी गिरावट को प्रतिबिंबित करने के लिए रॉयल मेल के लिए आवश्यकताओं को “आधुनिकीकृत” किया, जिससे डिलीवरी के समय में समायोजन के अधीन, द्वितीय श्रेणी के पत्रों को अलग-अलग सप्ताह के दिनों में वितरित करने की अनुमति मिल गई। ऑफकॉम का कहना है कि रॉयल मेल को क्रिसमस तक अपने नए डिलीवरी मॉडल का रोलआउट पूरा करने की उम्मीद है।

हालांकि रॉयल मेल ने अब प्रगति की है, लेकिन डिलीवरी सुधारों को लागू करने की प्रक्रिया शुरू करने में लगभग एक साल लग गया और सेवा स्तर अस्वीकार्य रहा, नियामक ने कहा।

ऑफकॉम के प्रवर्तन निदेशक इयान स्ट्रॉहॉर्न ने कहा: “देश भर में कई लोगों के लिए एक विश्वसनीय डाक सेवा महत्वपूर्ण है। “हम उन ग्राहकों की गहरी निराशा को साझा करते हैं जो रॉयल मेल की कई वर्षों से अपनी सेवाओं में सुधार करने में लगातार विफलता के कारण महत्वपूर्ण पत्र चूक गए हैं।

“हालांकि कंपनी वर्तमान में अपनी सुधार योजना पर प्रगति कर रही है, हम आज तक इसके अस्वीकार्य परिणामों के लिए इसे जवाबदेह ठहराते रहेंगे।”

रॉयल मेल के एक प्रवक्ता ने कहा: “सेवा में सुधार करना सर्वोच्च प्राथमिकता है और हम अपने नए डिलीवरी मॉडल की शुरूआत के माध्यम से बदलाव का एक बड़ा कार्यक्रम लागू कर रहे हैं, जो हमारी सुधार योजना के केंद्र में है, जो पांच वर्षों में £500 मिलियन के निवेश से समर्थित है।”

“ये सुधार ग्राहकों के लिए दीर्घकालिक गुणवत्ता सुधार प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं क्योंकि हम डाक सेवा का आधुनिकीकरण करते हैं और एक नया डिलीवरी मॉडल लागू करते हैं, जो कि जुलाई 2025 में ऑफकॉम द्वारा पेश किए गए सार्वभौमिक सेवा नियमों में बदलाव से संभव हुआ है।

“ऐसे समय में जब पूरे नेटवर्क की विश्वसनीयता में सुधार के लिए महत्वपूर्ण निवेश किया जा रहा है, किसी भी वित्तीय दंड से फंडिंग कम हो जाएगी जिसका उपयोग अन्यथा बेहतर ग्राहक सेवा का समर्थन करने के लिए किया जा सकता है। हम पूरी जांच के दौरान ऑफकॉम के साथ पूरा सहयोग करेंगे।”

पोस्टकोड जहां वर्तमान में समस्याएं हैं:

• एबर्टिलेरिया डीओ (एनपी13)
• एलटेंस DO (AB10, AB11, AB12, AB35)
• एशिंगटन, DO (NE22, NE62-NE64)
• बैनबरी, DO (OX15, OX16, OX17)
• बेडफोर्ड डीओ (एमके40, एमके41, एमके42, एमके43, एमके44, एमके45)
• दक्षिण और मध्य बेलफ़ास्ट, DO (BT1, BT2, BT3, BT7, BT8, BT9)
• बिसेस्टर DO (OX25, OX26, OX27)
• ब्रिज डॉन डीओ (एबी22, एबी23)
• ब्रिएर्ली हिल, डीओ (DY5)
• डीसाइड DO (CH5)
• डडली डीओ (DY1, DY2, DY3)
• ईस्टवुड, डीओ (एनजी16)
• हेलशाम, डीओ (बीएन27)
• इल्फ़्राकोम्बे डीओ (एमई13)
• जॉनस्टन डीओ (पीए5, पीए6, पीए9, पीए10, पीए12)
• किड्सग्रोव, डीओ (ST7)
• किंग्सविनफोर्ड, डीओ (DY6)
• लांगोलेन सुडो (LL20)
• उत्तरी टाइनसाइड, DO (NE25-NE30)
• नॉर्थविच DO (CW8, CW9)
• ऑक्सफ़ोर्ड ईस्ट DO (OX3, OX4, OX33, OX44, OX49)
• पैस्ले DO (PA1-PA3)
• पोंटीक्लुन डीओ (CF72)
• पोंटीप्रिड डीओ (CF37, CF38, CF46)
• रैम्सगेट डीओ (CT11, CT12)
• रेडफर्न पार्क, डीओ (बी11, बी12, बी25-बी27)
• शेफ़ील्ड नॉर्थ, डीओ (एस6, एस35)
• शेपशेड डीओ (एलई12)
• साउथहैम, डीओ (सीवी47)
• स्पाल्डिंग डीओ (पीई11, पीई12)
• सेंट हेलेंस, DO (WA9, WA10, WA11)
• सिस्टन एसपीडी (LE7)
• टिपटन डीओ (DY4)
• टिवर्टन DO (EX16, EX18)
• टोबरमोरी एसपीडीओ (PA75)
• ट्वीडेल डीओ (टीएफ3, टीएफ4, टीएफ7, टीएफ8, टीएफ12)
• वॉलिंगफ़ोर्ड, DO (OX10, OX49)
• बार DO (N20)
• वॉल्वरहैम्प्टन, एनसी, डीओ (WV11-WV12)