सेल्सफोर्स ने लगभग 3.6 बिलियन डॉलर में कृत्रिम बुद्धिमत्ता से संचालित ग्राहक सेवा प्लेटफॉर्म फिन का अधिग्रहण करने पर सहमति व्यक्त की है, कंपनी ने सोमवार को इसकी पुष्टि की। यह घोषणा सैन फ्रांसिस्को स्थित सॉफ्टवेयर समूह द्वारा अपने कृत्रिम बुद्धिमत्ता, मुलेसॉफ्ट और मार्केटिंग क्लाउड डिवीजनों में छंटनी की एक नई लहर के कर्मचारियों को सूचित करने के ठीक दो दिन बाद आई है, जो सिलिकॉन वैली की सबसे स्थापित उद्यम प्रौद्योगिकी कंपनियों में से एक में परिवर्तन की तीव्र गति को रेखांकित करती है।
फिन क्या करता है और सेल्सफोर्स ऐसा क्यों चाहता है
फिन का प्रमुख उत्पाद एक एआई एजेंट है जिसे चैट, ईमेल, व्हाट्सएप, एसएमएस, फोन और स्लैक सहित कई चैनलों पर ग्राहक सहायता अनुरोधों को संभालने के लिए डिज़ाइन किया गया है। प्लेटफ़ॉर्म कंपनी के स्वामित्व वाले कृत्रिम बुद्धिमत्ता मॉडल द्वारा संचालित है, जिसे एपेक्स के नाम से जाना जाता है, और इसके मौजूदा ग्राहकों में एंथ्रोपिक, कलशी और डोरडैश जैसी कंपनियां शामिल हैं।
सेल्सफोर्स के लिए, अधिग्रहण उसके मालिकाना एआई एजेंट प्लेटफॉर्म एजेंटफोर्स का प्रत्यक्ष पूरक है, जिसने पहली तिमाही में वार्षिक आवर्ती राजस्व को तीन गुना से अधिक $1.2 बिलियन कर दिया है और अब तक 29,000 सौदे पूरे कर लिए हैं। कंपनी के अधिकारियों का कहना है कि फिन के जुड़ने से छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों सहित ग्राहकों को ग्राहक लेनदेन में स्वायत्त एआई एजेंटों को तैनात करने के लिए व्यापक विकल्प मिलेंगे।
सेल्सफोर्स के सीईओ मार्क बेनिओफ़ ने कहा, “एक साथ मिलकर, हम बड़े पैमाने पर मापने योग्य परिणाम देने वाले विश्वसनीय एजेंटों के साथ आरओआई में तेजी लाकर सभी आकार की कंपनियों को इस अवसर का लाभ उठाने में मदद करेंगे।”
सेल्सफोर्स-फिन डील चार्ट
सेल्सफोर्स के अनुसार, यह डील सेल्सफोर्स के वित्तीय वर्ष 2027 की चौथी तिमाही में बंद होने की उम्मीद है। सीएनबीसी प्रतिवेदन। इसके बाद मई 2025 में कंपनी ने एआई-पावर्ड डेटा मैनेजमेंट प्लेटफॉर्म इंफॉर्मेटिका की 8 बिलियन डॉलर की खरीद की, जिससे सापेक्ष मितव्ययिता की अवधि के बाद सेल्सफोर्स की बड़े पैमाने पर अधिग्रहण में वापसी हुई।
लगभग तीन दशकों में, सेल्सफोर्स ने अधिग्रहणों का एक प्रभावशाली पोर्टफोलियो एकत्र किया है। सबसे बड़ा $27 बिलियन से अधिक का कार्यस्थल मैसेजिंग ऐप स्लैक का अधिग्रहण है, जो 2021 में बंद हो गया।
फिन के मुख्य कार्यकारी इओघन मैककेबे ने तेजी का हवाला देते हुए सौदे को व्यापक रूप से तैयार किया, जो सेल्सफोर्स को वैश्विक पहुंच प्रदान करेगा। मैककेबे ने एक्स पर लिखा, “हम पिछले कुछ वर्षों से भारी वितरण कर रहे हैं। इसमें हाल ही में हमारे क्रांतिकारी एपेक्स मॉडल और हमारे आंतरिक प्रतिमान-परिभाषित एजेंट, ऑपरेटर शामिल हैं। सेल्सफोर्स के संसाधनों के साथ, यह प्रक्रिया केवल तेज होगी।”
मैककेबे ने कहा: “सेल्सफोर्स के साथ जुड़कर, हम इसे हर जगह और इतनी तेज गति से तैनात करने में सक्षम होंगे जितना हम अपने दम पर कभी हासिल नहीं कर सकते।”
सेल्सफोर्स की छंटनी म्यूलसॉफ्ट और मार्केटिंग क्लाउड टीमों को प्रभावित करती है
अधिग्रहण की खबर एक कठिन घरेलू पृष्ठभूमि में आई है। कैलिफ़ोर्निया में वर्कर एडजस्टमेंट एंड रिट्रेनिंग नोटिस दाखिल करने से पुष्टि हुई कि बिक्री, सामान्य प्रशासन और प्रौद्योगिकी और उत्पाद कार्यों में 86 पदों को समाप्त कर दिया गया। प्रभावित पदों में कंपनी का आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस डिवीजन, इसका आईटी इंटीग्रेशन प्लेटफॉर्म मुलेसॉफ्ट और इसका मार्केटिंग क्लाउड सॉफ्टवेयर डिवीजन शामिल हैं।
रिपोर्ट में उद्धृत आंतरिक दस्तावेज़ों से पता चलता है कि पात्र अमेरिकी कर्मचारियों को 30 सप्ताह तक का वेतन विच्छेद वेतन मिल सकता है। कटौती का यह नवीनतम दौर जनवरी में पिछली कटौती के बाद आया है, जब सेल्सफोर्स ने 1,000 से भी कम पदों में कटौती की थी। एसईसी फाइलिंग के अनुसार, कंपनी ने जनवरी के अंत में 80,000 से अधिक लोगों को रोजगार दिया।
एआई क्रांति के बारे में चिंताओं के कारण 2026 में सेल्सफोर्स के शेयरों में 30% से अधिक की गिरावट आई
फिन अधिग्रहण की रणनीतिक प्रासंगिकता सेल्सफोर्स के मुख्य व्यवसाय मॉडल पर बढ़ते दबाव को दर्शाती है। कई पुरानी सॉफ़्टवेयर-ए-ए-सर्विस कंपनियों की तरह, कंपनी निवेशकों की चिंताओं से जूझ रही है कि अगली पीढ़ी के कृत्रिम बुद्धिमत्ता उपकरण पारंपरिक एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर सदस्यता की मांग को कम कर सकते हैं। सेल्सफोर्स के शेयरों ने 2026 में अपने मूल्य का एक तिहाई से अधिक खो दिया है, भले ही कंपनी आक्रामक रूप से खुद को एजेंट-आधारित कृत्रिम बुद्धिमत्ता के इर्द-गिर्द रखती है।
स्वायत्त एआई का उदय प्रतिस्पर्धी दबाव बढ़ा रहा है और विकास के नए अवसर पैदा कर रहा है, जिससे कंपनियों को उद्यम ग्राहकों के लिए अधिक स्वायत्त प्रौद्योगिकियों में भारी निवेश करने के लिए मजबूर होना पड़ रहा है। घोषणा के बाद न्यूयॉर्क प्रीमार्केट ट्रेडिंग में सेल्सफोर्स के शेयरों में 1.1% की वृद्धि हुई।
