‘कोई समझौता नहीं…’: आरबीआई ने बैंकों, प्रभावशाली लोगों के लिए गलत बिक्री नियम कड़े किए | भ्रामक उत्पादों से खुद को कैसे बचाएं | पुदीना

भारतीय रिजर्व बैंक (आरबीआई) ने सोमवार को बैंकों और अन्य वित्तीय संस्थानों को गलत तरीके से वित्तीय उत्पाद बेचने से रोकने के लिए सख्त नियम जारी किए। संशोधित नियम जो 1 जनवरी, 2027 से लागू होंगे।

नए नियमों के तहत, बैंक ऐसे प्रोत्साहन ढांचे नहीं बना सकते जो कर्मचारियों या एजेंटों को आक्रामक तरीके से उत्पाद बेचने के लिए प्रोत्साहित करें।

संशोधित दिशानिर्देश बैंकों और वित्तीय संस्थानों द्वारा नियुक्त सोशल मीडिया प्रभावितों और डिजिटल मार्केटिंग भागीदारों पर भी लागू होते हैं।

केंद्रीय बैंक ने कहा, “हालांकि आरईएस (विनियमित संस्थाओं) के कर्मचारियों को तीसरे पक्ष द्वारा प्रोत्साहन का भुगतान निषिद्ध है, दिशानिर्देश आरईएस द्वारा अपने कर्मचारियों को प्रोत्साहन के भुगतान पर रोक नहीं लगाते हैं।” बल्कि, इस प्रावधान का उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि प्रोत्साहन संरचनाओं के परिणामस्वरूप आक्रामक बिक्री प्रथाएं या उत्पादों/सेवाओं की गलत बिक्री न हो।

विनियमित संस्थाओं द्वारा वित्तीय उत्पादों और सेवाओं के विज्ञापन, विपणन और बिक्री में नवीनतम संशोधन बढ़ती शिकायतों के बीच आए हैं कि ग्राहकों को वित्तीय उत्पादों को खरीदने के लिए गुमराह किया जा रहा है जो उनके लिए उपयुक्त नहीं हो सकते हैं।

मिससेलिंग क्या है?

आरबीआई ने गलत-बिक्री की एक व्यापक परिभाषा दी है, जिसमें ग्राहकों के लिए उपयुक्त उत्पादों की पेशकश करना, भ्रामक या गलत जानकारी प्रदान करना, ग्राहक से स्पष्ट सहमति प्राप्त किए बिना उत्पादों को बेचना और अनिवार्य रूप से उत्पादों को एक साथ बंडल करना जैसी प्रथाएं शामिल हैं।

आरबीआई ने कहा, “ऐसे मामलों में जहां किसी वित्तीय उत्पाद/सेवा की गलत बिक्री का पता चलता है, बैंक पूरी राशि वापस कर देगा… और ग्राहक को बिक्री रद्द करने के बारे में भी सूचित करेगा।”

क्या कहते हैं नये नियम:

• सिफ़ारिशें सभी प्लेटफ़ॉर्म और चैनलों पर लागू होती हैं। विनियमित संस्थाएं (आरई) विज्ञापन, विपणन और वित्तीय उत्पादों की बिक्री के लिए जिम्मेदार होंगी, हालांकि ये गतिविधियां एजेंटों, भागीदारों या तीसरे पक्ष सेवा प्रदाताओं के माध्यम से की जाती हैं।

“ये दिशानिर्देश एक सैद्धांतिक और चैनल-तटस्थ दृष्टिकोण अपनाते हैं, वित्तीय उत्पादों के सभी विज्ञापन, विपणन और बिक्री के लिए आरई पर समग्र जिम्मेदारी डालते हैं, चाहे वह सीधे या एजेंटों या आउटसोर्सिंग व्यवस्था के माध्यम से किया जाता हो,” यह कहा।