क्या जेन ज़ेड आधुनिक कार्यस्थल के लिए बहुत नरम है? यहां बताया गया है कि कार्यस्थल कौशल के लिए “अधिकतम घर्षण” क्यों महत्वपूर्ण है

पीढ़ियों से, दैनिक जीवन में असुविधा के छोटे-छोटे क्षण आते रहे हैं। रास्ता पूछना, फ़ोन कॉल करना, व्यक्तिगत रूप से खाना ऑर्डर करना या अजनबियों से बात करना बस रोजमर्रा की जिंदगी का हिस्सा था। आज, यह अधिकांश घर्षण गायब हो गया है। प्रौद्योगिकी ने जीवन को तेज़, सहज और अधिक सुविधाजनक बना दिया है। लेकिन कार्यस्थल की सफलता के बारे में बढ़ती बातचीत के अनुसार, रास्ते में कुछ महत्वपूर्ण चीज़ खो गई होगी।

फॉर्च्यून की रिपोर्ट के अनुसार, “घर्षण अधिकतमकरण” के रूप में जाना जाने वाला एक नया विचार बताता है कि जानबूझकर असुविधाजनक मानवीय अंतःक्रियाओं में शामिल होना सबसे मूल्यवान कैरियर कौशल में से एक हो सकता है जिसे युवा पेशेवर तेजी से स्वचालित दुनिया में विकसित कर सकते हैं।

रोज़मर्रा के अजीब क्षण फिर से महत्वपूर्ण क्यों होते जा रहे हैं?

1970 और 1980 के दशक में बड़े हो रहे लोगों के लिए, जीवन में स्वाभाविक रूप से अनगिनत छोटे सामाजिक संपर्क शामिल थे। दिशानिर्देश प्राप्त करने के लिए, आपको अक्सर गैस स्टेशन जाना पड़ता था और किसी से मदद मांगनी पड़ती थी। खाना ऑर्डर करने के लिए सीधे दूसरे व्यक्ति से बात करना आवश्यक है। जिस व्यक्ति से आप बात करना चाहते हैं, उसके पास पहुंचने से पहले किसी मित्र को कॉल करने से माता-पिता के साथ अजीब बातचीत की संभावना आती है।

इन क्षणों को शायद ही कभी सबक के रूप में देखा जाता था। वे सामान्य जीवन का ही हिस्सा थे। जनरेशन Z के कई सदस्य एक अलग वातावरण में बड़े हुए। प्रौद्योगिकी ने जीपीएस, टेक्स्ट संदेश, ऐप्स, ऑनलाइन ऑर्डरिंग और डिजिटल संचार के माध्यम से इनमें से कई इंटरैक्शन को धीरे-धीरे समाप्त कर दिया है।
इसका परिणाम युवा पीढ़ी की आलोचना नहीं है। इसके बजाय, वह इस बात पर प्रकाश डालते हैं कि जहां संभव हो वहां असुविधा को कम करने के लिए आधुनिक प्रणालियों को कैसे डिज़ाइन किया गया है। “अधिकतम घर्षण” के समर्थकों के अनुसार, समस्या यह है कि ये अप्रिय क्षण चुपचाप मूल्यवान जीवन कौशल सिखा रहे होंगे।

“अधिकतम घर्षण” क्या है?

लेखिका कैथरीन जेसर-मॉर्टन ने सामाजिक असुविधा के प्रति बढ़ती सहिष्णुता के जानबूझकर अभ्यास का वर्णन करने के लिए “घर्षण अधिकतमकरण” शब्द गढ़ा, जिसे प्रौद्योगिकी ने काफी हद तक समाप्त कर दिया है। एक साधारण उदाहरण किसी अजनबी को कॉल करना है। टेक्स्ट संदेश भेजने के विपरीत, टेलीफोन पर बातचीत वास्तविक समय में होती है। जैसा कि फॉर्च्यून रिपोर्ट में बताया गया है, उत्तरों को दोबारा लिखने, त्रुटियों को दूर करने या बोलने से पहले प्रत्येक शब्द को सावधानीपूर्वक संपादित करने का कोई तरीका नहीं है।

इस अवधारणा ने ऑनलाइन ध्यान आकर्षित किया है, जहां कुछ माता-पिता ने किशोरों के वीडियो साझा किए हैं, जो स्वयं फोन पर अपॉइंटमेंट लेना सीख रहे हैं।

अपने बच्चों को शर्मिंदा करने के बजाय, ये माता-पिता उन्हें कम दबाव वाली बातचीत का अभ्यास करने में मदद करते हैं जिसे पिछली पीढ़ियों ने नियमित रूप से अनुभव किया है।

ये छोटे अनुभव महत्वहीन लग सकते हैं, लेकिन समर्थकों का कहना है कि वे जीवन में बाद में अधिक महत्वपूर्ण बातचीत के लिए मूल्यवान तैयारी के रूप में काम करते हैं।

कृत्रिम बुद्धिमत्ता के युग में ये कौशल अधिक मायने क्यों रखते हैं?

चूँकि कृत्रिम बुद्धिमत्ता कई तकनीकी कार्यों को स्वचालित करना जारी रखती है, कार्यस्थल में अपेक्षाएँ बदल रही हैं। रिपोर्ट में कहा गया है कि कोडिंग, अनुसंधान, डेटा विश्लेषण और अन्य प्रवेश स्तर के कर्तव्यों को प्रौद्योगिकी का उपयोग करके तेजी से पूरा किया जा रहा है।

असहमति, अनुनय, सहयोग और निर्णय से जुड़ी मानवीय अंतःक्रियाओं को स्वचालित करना कठिन बना हुआ है। संघर्ष के दौरान शांत रहने, किसी विचार को स्पष्ट रूप से समझाने, आलोचना सुनने और प्रतिक्रिया प्राप्त करने के बाद समाधान में सुधार करने की क्षमता बहुत मूल्यवान रहती है।

अमेरिकन एसोसिएशन ऑफ कॉलेजेज एंड यूनिवर्सिटीज के 2025 के एक सर्वेक्षण में पाया गया कि 96% नियोक्ता मानते हैं कि असहमति के माध्यम से उत्पादक रूप से काम करने की क्षमता आधुनिक कार्यस्थल में महत्वपूर्ण है।

हालाँकि, केवल 34% का मानना ​​है कि हाल के स्नातक इसके लिए तैयार हैं। यह अंतर इन कौशलों को विकसित करने के इच्छुक युवा पेशेवरों के लिए एक प्रमुख अवसर का प्रतिनिधित्व करता है।

कठिन कौशल क्या हैं और नियोक्ता उन पर विशेष ध्यान क्यों देते हैं?

कार्यस्थल उस चीज़ को तेजी से महत्व देता है जिसे कई नियोक्ता कठिन कौशल कहते हैं। इनमें सक्रिय श्रवण, सहयोग, संचार, अनुकूलनशीलता और विभिन्न दृष्टिकोण रखने वाले लोगों के साथ प्रभावी ढंग से काम करने की क्षमता शामिल है।

2025 DeVry यूनिवर्सिटी सर्वेक्षण के अनुसार, 78% नियोक्ताओं ने कहा कि स्थायी कौशल नौकरी सुरक्षा का एक नया रूप है। अन्य 70% ने बताया कि ये कौशल पदोन्नति निर्णयों को प्रभावित करते हैं। रिपोर्ट ऐसे उदाहरण प्रदान करती है जहां ये क्षमताएं महत्वपूर्ण हो जाती हैं। एक मुश्किल यात्री से निपटने वाला एक फ्लाइट अटेंडेंट, दवा संबंधी त्रुटि के बारे में चिंता व्यक्त करने वाली एक नर्स, या कार्यस्थल संघर्ष को हल करने वाला एक कर्मचारी, सभी संचार और पारस्परिक निर्णय पर भरोसा करते हैं। जब ये कौशल गायब होते हैं, तो समस्याएं अक्सर बढ़ जाती हैं और दूसरों के हस्तक्षेप की आवश्यकता होती है। जब वे मौजूद होते हैं, तो टीमें अधिक प्रभावी ढंग से काम करती हैं और निर्णय बेहतर होते हैं।

क्या कठिन बातचीत का अभ्यास करना सचमुच संभव है?

घर्षण अधिकतमकरण के समर्थकों का तर्क है कि प्रत्येक अजीब बातचीत एक प्रशिक्षण अवसर के रूप में कार्य करती है। अजीब फोन कॉल अभ्यास बन जाता है. जिन असहमतियों पर चर्चा की जाती है बजाय टाले जाने के, वे अभ्यास बन जाती हैं। किसी ऐसे व्यक्ति से बात करना जो दुनिया को अलग तरह से देखता है, एक अभ्यास बन जाता है। कई कॉलेज पहले से ही इस अनुभव को अपने शैक्षिक कार्यक्रमों में शामिल कर रहे हैं। रिपोर्ट में उल्लिखित एक उदाहरण यूनिफाई अमेरिका द्वारा संचालित सिविक जिम पहल है।

कार्यक्रम विभिन्न स्कूलों और पृष्ठभूमि के छात्रों को एक साथ लाता है और उन्हें आप्रवासन, शिक्षा और मुक्त भाषण जैसे कठिन विषयों पर चर्चा करने के लिए प्रोत्साहित करता है।

जरूरी नहीं कि लक्ष्य किसी समझौते पर पहुंचना हो। इसके बजाय, प्रतिभागियों को असहमतियों को सम्मानपूर्वक और उत्पादक ढंग से हल करने का अनुभव प्राप्त होता है।

नॉर्थ डकोटा विश्वविद्यालय में लगभग 900 छात्रों ने भाग लिया। कार्यक्रम के परिणामस्वरूप, 90% से अधिक ने कहा कि उन्हें सुना और सम्मानित महसूस हुआ। 80% से अधिक ने कहा कि उन्हें वह दृष्टिकोण प्राप्त हुआ जिसके बारे में उन्होंने पहले कभी नहीं सोचा था। रिपोर्ट में पाया गया कि तीन-चौथाई ने फिर से भाग लेने में रुचि व्यक्त की।

जेन ज़ेड आज इन कौशलों को कैसे विकसित करना शुरू कर सकता है?

एक दृष्टिकोण बातचीत करना है, जिसमें आप अपनी राय साझा करने से पहले दो स्पष्ट प्रश्न पूछते हैं। यह सक्रिय रूप से सुनने और गहरी समझ को बढ़ावा देता है।

एक अन्य सुझाव विस्तारित पाठ संदेशों के बजाय सीधी बातचीत के माध्यम से समूह परियोजना संघर्षों को हल करना है। लोगों को विरोधी दृष्टिकोण को खारिज करने से पहले रुकने और विचार करने के लिए भी प्रोत्साहित किया जाता है कि वे जो करते हैं उस पर दूसरा व्यक्ति विश्वास क्यों कर सकता है। किसी कार्यक्रम में तुरंत अपने फोन को देखने के बजाय किसी को अपना परिचय देना सार्थक मानवीय संपर्क बनाने का एक और उदाहरण है। यहां तक ​​कि फ़ोन पर अपॉइंटमेंट लेने जैसी सरल चीज़ भी एक मूल्यवान अभ्यास हो सकती है।

घर्षण को अधिकतम करने का विचार सरल है। असुविधा से हमेशा बचना नहीं चाहिए। कभी-कभी यहीं विकास होता है।

जैसे-जैसे प्रौद्योगिकी रोजमर्रा की जिंदगी से घर्षण को दूर कर रही है, वास्तविक बातचीत, असहमति और मानवीय संबंध रखने की क्षमता सबसे मूल्यवान व्यावसायिक संपत्तियों में से एक हो सकती है जिसे कोई व्यक्ति विकसित कर सकता है। एआई द्वारा तेजी से आकार ले रहे कार्यस्थल में, ये कौशल भविष्य के नेताओं को अलग कर सकते हैं।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों

घर्षण अधिकतमकरण क्या है?
इसका मतलब वास्तविक जीवन में जानबूझकर असुविधाजनक बातचीत का अभ्यास करना है।

कार्यस्थल पर यह क्यों महत्वपूर्ण है?
इससे संचार और संघर्ष समाधान कौशल विकसित करने में मदद मिलती है।