मेरी अभी पोस्टिंग हुई है. अब मैं अपने प्रीपेमेंट मीटर पर किसी और का कर्ज चुका रहा हूं।

ब्रिटिश गैस मुझे मानसिक रूप से बीमार बना रही है। मैं एक शरणार्थी हूं और आभारी हूं कि मुझे सामाजिक आवास प्रदान किया गया। मैंने आपूर्ति करने वाली ब्रिटिश गैस को विधिवत सूचित कर दिया है प्रीपेड मीटर पर गैस और बिजली जिसके लिए चालान जारी किया जाना चाहिए था। उन्होंने मुझे एक नया कोड और टॉप अप कार्ड भेजा और मैंने £60 का भुगतान किया। यह सामने आया कि पिछले किरायेदार ने £236 का कर्ज़ छोड़ा था, जिसे बिजली का बिल माना जाता है। ब्रिटिश गैस ने £54 पंप किया और मेरे पास £6 मूल्य का ईंधन छोड़ा।

अगले कुछ हफ़्तों तक मैंने अपने विवेक पर सवाल उठाए क्योंकि जब भी मैंने ग्राहक सेवा को फोन किया तो वे मुझे बार-बार वही काम करने के लिए कहते रहे, वे कहते रहे कि कोई समस्या है का निर्णय लिया गया और शिकायत दर्ज करने से इनकार करना जारी रखा। एक परामर्शदाता ने मुझे बताया कि एकमात्र समाधान कर्ज चुकाना है। जब मेरी गैस आपूर्ति दो बार बंद हो गई, तो मैंने आपातकालीन लाइन पर फोन किया और तकनीशियन आपातकालीन ऋण की व्यवस्था करने के लिए हमारे पास आए। मुझे आश्वासन दिया गया कि कर्ज मेरे खाते से अलग कर दिया गया है और कहा गया है कि जो पैसा उन्होंने लिया है उसे वापस करने में 42 दिन लगेंगे। मुझे क्रिसमस और नया साल बिना हीटिंग या गर्म पानी के बिताना पड़ा।

मैं ओवो चला गया, जहां अजीब बात है कि ब्रिटिश गैस की ओर से मुझे एक नए ग्राहक के रूप में स्वागत करने वाले ईमेल मिले। जब मैंने पहली बार टॉप अप करने के लिए अपने ओवो कार्ड का उपयोग किया, तो मेरा आधा बैलेंस ख़त्म हो गया। पता चला कि ब्रिटिश गैस ने इसे पिछले किरायेदार का कर्ज चुकाने के लिए लिया था। ब्रिटिश गैस ने कहा कि वे मदद नहीं कर सकते क्योंकि मैं अब ग्राहक नहीं हूं।

मेरे पास कम आय वाले लोगों के लिए £150 का सरकारी वाउचर है। कुछ दिनों में समाप्त हो रहा है. मेरी पसंद इसे खोना या ब्रिटिश गैस को दान करना है।

लॉस एंजिल्स, लंदन

मैं ग्राहकों की कमियों को लेकर काफी सख्त हो गया हूं, लेकिन कुछ स्थितियां अभी भी मुझे परेशान कर सकती हैं, और आपकी स्थिति उनमें से एक है। आपने पहली बार मुझे दिसंबर में लिखा था। आपने मुझसे कहा कि यह जश्न का समय होना चाहिए था क्योंकि कई कठिनाइयों के बाद आपको एक अपार्टमेंट और नौकरी मिली। लेकिन आप अपने नए सहकर्मियों के साथ संवाद करने में असमर्थ महसूस कर रहे थे, क्योंकि ब्रिटिश गैस के कारण, आपको नहाने या धोने के लिए गर्म पानी के बिना कई सप्ताह बिताने पड़े थे। आपने कहा कि आपका अपार्टमेंट इतना ठंडा था कि आपको काम से पहले और बाद में बिस्तर पर लेटना पड़ता था, और आप अक्सर पैसा खर्च करते थे जिसे आप बाहर ले जाने में खर्च नहीं कर सकते थे क्योंकि बर्तन धोना बहुत मुश्किल था।

आपको रुमेटीइड गठिया है जो ठंड से बढ़ जाता है, गर्मी के बिना हफ्तों के बाद छाती में संक्रमण हो गया है, और कहते हैं कि आप इतने तनाव में हैं कि आप कुछ भी नहीं खा सकते हैं। मेरे द्वारा उसके व्यवहार पर सवाल उठाने के अगले दिन ब्रिटिश गैस ने आपको फोन किया, केवल यह कहने के लिए कि वे 28 दिनों के भीतर उसके द्वारा खर्च किए गए £70 आपको वापस कर देंगे। मेरे लिए, उन्होंने बस विनम्रतापूर्वक कहा कि उन्हें हुई “परेशान” के लिए खेद है और वह धन वापसी के अलावा “सद्भावना” भी प्रदान करेंगे।

बाद वाला एक सप्ताह बाद एक त्रुटि वाले चेक और £100 के प्रस्ताव के रूप में आया। आप और मैं सहमत थे कि आपकी परेशानी को देखते हुए यह हास्यास्पद था और ब्रिटिश गैस ने कीमत बढ़ाकर £200 कर दी और आप सहमत हो गए। यदि आपने ऐसा नहीं किया है, तो मैं आपको ऊर्जा लोकपाल से संपर्क करने की सलाह दूंगा, जिसके पास शिकायत सही होने पर निवारण और मुआवजा मांगने की शक्ति है।

हालाँकि लोकपाल का संकल्प भी अप्रभावी हो सकता है। ब्रिटिश गैस ग्राहकों की पीड़ा के प्रति इतनी असंवेदनशील है कि सेंटर फॉर सस्टेनेबल एनर्जी (सीएसई) ने मुझे अपनी ओर से एक एसओएस भेजा चिकित्सा विज्ञान के डॉक्टरएक विकलांग एकल मां 2021 से बिलिंग दुःस्वप्न में फंसी हुई है।

“सीएसई में हमारे पास ऊर्जा कंपनियों में लोगों के हितों की रक्षा करने का 45 वर्षों का अनुभव है, और यह अब तक देखे गए सबसे खराब मामलों में से एक है,” इसने मुझे बताया।

एमडी के खाते की शेष राशि -£4,000 और +£5,000 के बीच बेतहाशा उतार-चढ़ाव करती रही और, पिछले नवंबर में लोकपाल से इसकी पुनर्गणना करने के आदेश के बावजूद, उसे अभी तक एक सटीक खाता प्राप्त नहीं हुआ है।

ऐसी चिंताएँ हैं कि यदि इसका अनुमानित शेष घाटा £5,000 से कम हो जाता है, तो एमडी कम आय वाले देनदार ग्राहकों के लिए उपलब्ध ब्रिटिश गैस एनर्जी ट्रस्ट अनुदान के लिए अपनी पात्रता खो देगा।

समस्याएँ तब शुरू हुईं जब ब्रिटिश गैस ने बिना किसी चेतावनी के अपनी किफायती दर योजना बढ़ा दी, जिससे उसे भोजन खरीदने के लिए संघर्ष करना पड़ा और वह सर्दियों में अपने घर को गर्म करने में असमर्थ हो गई। फिर उसे पता चला कि उसके खाते में £1,000 का क्रेडिट है। यह 2023 में था। तब से उसे एक भी बिल नहीं मिला है, और उसका ऑनलाइन बैलेंस अविश्वसनीय चार-अंकीय डेबिट और क्रेडिट के बीच स्विच हो रहा है।

जब मैंने ब्रिटिश गैस से संपर्क किया तो उन्होंने “मानवीय त्रुटि” को जिम्मेदार ठहराया। यह “मानवीय भूल” थी जिसने लोकपाल के फैसले के बाद एक सटीक विधेयक को पारित होने से रोक दिया। रहस्यमय ढंग से चूक के परिणामस्वरूप उसके खाते में £5,068.59 का क्रेडिट दिखाई दिया। कंपनी ने अब अद्यतन मीटर रीडिंग लागू कर दी है और उस पर £1,285.32 का कर्ज हो गया है, जिसे उसने कर्ज चुकाने के लिए माफ कर दिया है। पर्यवेक्षक – मेरा मतलब है, मेडिसिन के डॉक्टर।

और यह सब मेरी ओर से है!

यह मेरा आखिरी “आपकी समस्याएँ” कॉलम है पर्यवेक्षक. अपने दर्द को साझा करने के ये पिछले 13 साल एक विशेषाधिकार रहे हैं और कुछ सफेद बालों का कारण भी बने हैं। सभी को शुभकामनाएँ और धन्यवाद!