रोजर्स, बेल और टेलस ने सीआरटीसी को बताया कि वे नई फीस लेना जारी रखेंगे

रोजर्स, बेल और टेलस ने सीआरटीसी को बताया कि वे नई फीस लेना जारी रखेंगे, यह तर्क देते हुए कि उन्हें अवांछित फीस पर आयोग के प्रतिबंध से छूट दी गई है।

सीआरटीसी ने औपचारिक रूप से 12 जून, 2026 को “दूरसंचार सेवा योजना को सक्रिय करने या बदलने से जुड़ी फीस, या किसी अन्य शुल्क, जिसका प्राथमिक उद्देश्य, आयोग की राय में, ग्राहकों को उनकी सेवा योजना को बदलने या उनके दूरसंचार सेवा अनुबंध को समाप्त करने से हतोत्साहित करना है” पर प्रतिबंध लगाने वाले नियम बनाए। हालांकि, बिग थ्री ऑपरेटरों और उनके संबंधित फ़्लैंकर ब्रांडों ने नए शुल्क जोड़े हैं जो प्रतिबंध के साथ विरोधाभासी प्रतीत होते हैं।

एक अनुस्मारक के रूप में, यह सब मई में बेल के साथ शुरू हुआ जब वाहक ने $40 डिवाइस प्रोसेसिंग शुल्क जोड़ा। 16 जून को, रोजर्स ने समान $40 डिवाइस इंस्टॉलेशन शुल्क पेश किया। दूसरी ओर, टेलस ने $15 सिम कार्ड शुल्क वसूलने के समय और प्रक्रिया का विस्तार करके थोड़ा अलग रास्ता अपनाया है। जवाब में, सीआरटीसी ने प्रत्येक वाहक को पत्र भेजकर फीस के बारे में अधिक जानकारी का अनुरोध किया और वाहक द्वारा पाठ्यक्रम नहीं बदलने पर नियामक कार्रवाई की धमकी दी।

वाहक क्या कहते हैं

17 और 18 जून को बेल, टेलस और रोजर्स ने सीआरटीसी को अपनी प्रतिक्रियाएँ सौंपीं। पूरे बोर्ड में, वाहकों ने अपनी नई फीस का बचाव किया और सीआरटीसी से कहा कि वे उनसे शुल्क लेना जारी रखेंगे। शुल्क प्रतिबंध में “उचित शुल्क” की छूट शामिल है, जैसे भौतिक उपकरणों की स्थापना या अतिरिक्त, ऐड-ऑन उत्पादों के लिए जिन्हें ग्राहक खरीदना चुनते हैं। हालाँकि, सीआरटीसी का अभी भी तर्क है कि फोन और सिम कार्ड के लिए चार्जिंग पर छूट नहीं है क्योंकि दोनों उत्पाद “ग्राहकों द्वारा खरीदी जाने वाली वायरलेस सेवाएं प्रदान करने के लिए आवश्यक हैं।”

अपने 17 जून के पत्र में, बेल ने 10 जून के पत्र की अपनी टिप्पणियों को दोहराते हुए लिखा कि “यह स्पष्ट है कि डिवाइस प्रोसेसिंग शुल्क पूरी तरह से नए नियमों का अनुपालन करता है”।

डिवाइस प्रोसेसिंग शुल्क के संबंध में सीआरटीसी को बेल की प्रतिक्रिया – 17 जून, जॉन

“विशेष रूप से, शुल्क एक अतिरिक्त डिवाइस की खरीद से संबंधित है जिसे ग्राहक स्पष्ट रूप से चुनता है, वायरलेस सेवा योजना को सक्रिय करने या बदलने से अलग है, डिवाइस को बंडल करने की वैध लागत की प्रतिपूर्ति करता है, और ग्राहकों को योजनाओं को बदलने या बदलने से नहीं रोकता है,” कंपनी ने कहा।

सीआरटीसी को रोजर्स का 18 जून का पत्र एक नए डिवाइस के लिए इंस्टॉलेशन शुल्क से कहीं अधिक का बचाव करता है – यह वाहक के मौजूदा सिम कार्ड शुल्क और 2024 में चार्ज किए जाने वाले $25 डिलीवरी शुल्क को भी उचित ठहराने की कोशिश करता है। जहां तक ​​डिवाइस इंस्टॉलेशन शुल्क का सवाल है, रोजर्स का कहना है कि यह “केवल रोजर्स के माध्यम से एक अतिरिक्त डिवाइस खरीद पर लागू होता है और एक नई मासिक दूरसंचार सेवा योजना के लिए सदस्यता शुल्क नहीं है,” और इस प्रकार नए नियमों के तहत शुल्क की अनुमति है।

डिवाइस इंस्टालेशन शुल्क के संबंध में रोजर्स सीआरटीसी प्रतिक्रिया – 18 जून, जॉन

इसी तरह, रोजर्स ने तर्क दिया कि सिम कार्ड और डिलीवरी शुल्क कोई नई बात नहीं है और दोनों अतिरिक्त खरीदारी से जुड़े हैं। इसके अतिरिक्त, रोजर्स का कहना है कि सिम कार्ड शुल्क “केवल उन ग्राहकों पर लागू होता है जो खोए हुए या क्षतिग्रस्त सिम कार्ड को बदलने के लिए नए भौतिक सिम कार्ड का अनुरोध करते हैं,” जबकि डिलीवरी शुल्क “नए खुदरा दूरसंचार सेवा योजना को सक्रिय करने या मौजूदा को बदलने के परिणामस्वरूप लिया जाने वाला शुल्क नहीं है।”

“इनमें से कोई भी शुल्क ग्राहकों को योजना या प्रदाता बदलने में बाधा नहीं बनता है। इसलिए, आयोग द्वारा किसी भी आगे की नियामक कार्रवाई का कोई आधार नहीं है,” रोजर्स ने निष्कर्ष निकाला।

सिम कार्ड शुल्क के संबंध में टेलस सीआरटीसी प्रतिक्रिया – जॉन द्वारा 17 जून

अंत में, टेलस का 17 जून का पत्र – तीनों में सबसे लंबा, 18 पृष्ठों का – विस्तार से बताता है कि नए नियम सिम कार्ड शुल्क पर लागू नहीं होते हैं। टेलस का कहना है कि नियम “उपकरण और उत्पादों के लिए शुल्क लेने से वाहकों को नहीं रोकते हैं”, कि नई दूरसंचार सेवाओं को सक्रिय करने के परिणामस्वरूप सिम शुल्क नहीं लगाया जाता है, और सिम शुल्क का प्राथमिक उद्देश्य ग्राहकों को अपनी वायरलेस सेवाओं को बदलने या रद्द करने से रोकना नहीं है।

आगे क्या होगा?

जबकि तीन सबसे बड़े वाहकों द्वारा दिए गए कुछ तर्क समझ में आते हैं, इनमें से अधिकांश शुल्क एक अस्पष्ट क्षेत्र में मौजूद हैं जहां विचाराधीन उत्पाद हमेशा अनिवार्य खरीद नहीं होते हैं।

उदाहरण के लिए, एक तर्क दिया जा सकता है कि eSIM तकनीक के बढ़ने के साथ, भौतिक सिम कार्ड एक वैकल्पिक खरीद बन सकते हैं क्योंकि अधिकांश फ़ोनों को अब भौतिक कार्ड की आवश्यकता नहीं होती है। हालाँकि, यह पुराने डिवाइस वाले लोगों को मुश्किल स्थिति में डाल देगा – और इसमें इस तथ्य को भी ध्यान में नहीं रखा जा रहा है कि Telus भौतिक सिम कार्ड और eSIM दोनों के लिए $15 का शुल्क लेता है।

आप डिवाइस चार्ज को इसी प्रकार देख सकते हैं. निःसंदेह, ऐसे समय होते हैं जब किसी उपकरण को खरीदना आवश्यक नहीं होता है, जैसे कि ऐसे ग्राहक जिनके पास पहले से ही एक फोन है और वे बस अपना डेटा प्लान या वाहक बदलना चाहते हैं। हालाँकि, कई बार लोगों को फ़ोन खरीदने की ज़रूरत होती है; उदाहरण के लिए, यदि किसी ग्राहक के पास पहले से कोई फ़ोन नहीं है, या यदि उनका पुराना उपकरण टूट गया है या अब काम करने के लिए बहुत पुराना है, तो CRTC के अनुसार, एक फ़ोन अवश्य खरीदना चाहिए।

बेल और रोजर्स द्वारा ली जाने वाली डिवाइस फीस के बीच ध्यान देने योग्य अंतर भी ध्यान देने योग्य है। बेल अपने शुल्क को एकमुश्त भुगतान के रूप में वर्णित करता है “आपके डिवाइस ऑर्डर को पूरा करने से जुड़ी लागतों को कवर करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।” हालाँकि, रोजर्स ने डिवाइस को स्थापित करने में अतिरिक्त सहायता के लिए डिवाइस शुल्क को शुल्क के रूप में प्रस्तुत करने में कष्ट उठाया।

इसके बावजूद, रोजर्स खुद यह भी कहता है कि वह “विशेषज्ञ सहायता (स्टोर में, फोन पर और चैट के माध्यम से) के साथ डिवाइस खरीदने के लिए शुल्क लेता है,” इसलिए ऐसा प्रतीत होता है कि जो ग्राहक खरीदारी प्रक्रिया के दौरान किसी भी रोजर्स कर्मचारी के साथ बातचीत करते हैं, उन्हें शुल्क देना होगा, भले ही उन्हें एक नया उपकरण स्थापित करने में सहायता की आवश्यकता न हो। बेशक, कई ग्राहक शुल्क से बचने के लिए ऑनलाइन ऑर्डर कर सकते हैं, लेकिन ऐसे भी कई लोग हैं जो ऐसा नहीं कर सकते और इसलिए उनके पास शुल्क के संबंध में कोई विकल्प नहीं है।

चूंकि सभी तीन वाहक अपनी नई फीस पर कायम रहेंगे, इसलिए यह देखना दिलचस्प होगा कि सीआरटीसी कैसे प्रतिक्रिया देता है। बेल, टेलस और रोजर्स को लिखे अपने शुरुआती पत्रों में, आयोग ने धमकी दी कि यदि वाहकों ने स्थिति का समाधान नहीं किया तो वे “अधिक औपचारिक नियामक कार्रवाई” करेंगे। लेकिन वाहक कमीशन माफ नहीं कर रहे हैं, इसलिए अब गेंद वापस आयोग के पाले में है।