Пролистывая ролики Instagram, вы, естественно, останавливаетесь, когда ваш взгляд бросается на привлекательный продукт: изящную сумку для ноутбука для путешествий, дешевый набор популярных романов, сверхбыстрое беспроводное зарядное устройство на распродаже, красиво вышитые льняные рубашки или блокноты в кожаном переплете с нестандартными надписями из золотой фольги. Прежде чем вы это узнаете, вы вводите номер своей кредитной карты или пин-код UPI.
Увлекшись покупками, вы, возможно, не проверили истинное происхождение продукта или отзывы других покупателей о продавце. Более того, вы можете даже не осознавать, что «компания», которую вы заплатили, — это просто оформленная веб-страница, созданная с помощью ИИ и принадлежащая человеку, у которого нет ни одного продукта.
Это экономика дропшиппинга: деловая практика, которая позволяет практически любому, у кого есть подключение к Интернету, продавать товары, полученные от других.
Вот что вам следует знать как клиенту.
Что такое дропшиппинг?
Это деловая практика, когда онлайн-частное лицо или агент, не имеющий какого-либо продукта, принимает заказы от клиентов и передает их другому производителю/продавцу, у которого действительно есть продукт. Затем продукт доставляется покупателям либо оригинальным производителем/продавцом, либо сторонней службой доставки. Проще говоря, грузоотправитель участвует в сделке в качестве посредника. Один или даже несколько прямых грузоотправителей могут встать между покупателями и первоначальными производителями продукта, который им нужен.
Рисунок, показывающий, как работает базовый процесс прямой доставки | Фото предоставлено: Сахана Венугопал; инфографика, созданная на Canva
Успех Amazon, крупнейшего ритейлера электронной коммерции в мире, можно, по крайней мере частично, объяснить отказом от практики доставки. В первые дни своего существования Amazon не захватывала гигантские международные склады, забитые товарами; скорее, компания была посредником через Интернет, который выполнял заказы многих клиентов, находя нужные им книги.
Хотя модель доставки продуктов Amazon радикально изменилась, компания позволяет осуществлять прямую доставку через свою платформу. Другие каналы, такие как Shopify, также обеспечивают прямую доставку и помогают пользователям управлять логистикой. Альтернативно, прямая доставка может осуществляться через такие каналы, как WhatsApp, Instagram, Facebook и менее известные веб-сайты.
По сути: если вы когда-либо покупали какой-либо товар через Интернет, есть вероятность, что вы разместили заказ через прямую доставку, а не через первоначального продавца.
Как работает дропшиппинг?
Дропшипперы могут работать как с отечественными, так и с международными производителями и клиентами. Некоторые пытаются заполнить существующий пробел на своем местном рынке (например, доступными школьными учебниками), некоторые извлекают выгоду из рыночных тенденций (например, популярности чехлов для iPhone), а третьи создают шумиху вокруг более редких продуктов (например, зарубежной роскошной моды). Самое главное, что грузоотправителю не нужно покупать или хранить какие-либо продукты, которые они продают.
Прямая поставка стала популярным источником дохода как для публичных создателей Instagram, монетизирующих свою вирусность, так и для частных маркетологов, ищущих конфиденциальные источники дохода. Более того, поскольку искусственный интеллект автоматизирует многие службы поддержки клиентов и собирает бизнес-информацию, прямая доставка кажется чем-то, что может попробовать практически каждый, у кого есть подключение к Интернету.
Помимо продвижения продуктов и создания интернет-витрин, прямые грузоотправители также могут покупать/продавать курсы, которые раскрывают текущие рыночные тенденции, интересы клиентов, надежных оптовиков и полезные инструменты искусственного интеллекта, чтобы получить дополнительную прибыль.
Гипотетический пример 1: Книжный магазин без книг
Родитель хочет купить для ученика книгу пьес Шекспира. Родитель находит эту книгу в местном книжном магазине, но считает, что том в твердом переплете стоимостью 2000 фунтов стерлингов слишком дорог для маленького ребенка.
Вместо этого они обращаются в модный книжный магазин, который видели в социальных сетях, и получают 1000 фунтов стерлингов за тот же контент. На самом деле продавец книг — это дропшиппер, у которого нет книг. Однако они форматируют и загружают необходимые файлы для печати и переплета пьес Шекспира через компанию, занимающуюся печатью по требованию (PoD).
Стоимость печати и доставки составит 600 рупий. Таким образом, родитель чувствует, что сэкономил 1000 рупий, а грузоотправитель получает прибыль в размере 400 рупий. «Книжный магазин» ежедневно обрабатывает десятки таких заказов со всей страны.
На первый взгляд дропшиппинг может показаться нелогичным, но он в моде по ряду причин.
Покупатели, пытающиеся самостоятельно закупать иностранную продукцию у оптовика, могут быть вынуждены заказывать больше, чем им нужно, или сталкиваться со сложными таможенными правилами и пошлинами. Они также могут не знать, является ли первоначальный продавец законным, или не иметь возможности общаться с ним из-за языкового барьера.
Однако размещение заказов через проверенного поставщика услуг с удобной веб-страницей облегчает некоторые из этих забот. Более того, законные грузоотправители регулярно проводят собственные тесты по обеспечению качества и в идеале должны стать своего рода службой поддержки клиентов, чтобы разрешать любые жалобы.
Гипотетический пример 2: Несколько прямых грузоотправителей продают импортную продукцию
Завод в Китае производит сверхбыстрые беспроводные зарядные устройства, производство которых обходится в 700 фунтов стерлингов каждое. Индийская фирма-импортер покупает несколько тысяч зарядных устройств со скидкой и уплачивает необходимые таможенные сборы, чтобы доставить зарядные устройства в Индию и изменить маркировку, чтобы продавать их как продукт «Сделано в Индии». Они повышают цену каждой единицы до 2000 фунтов стерлингов, чтобы компенсировать свои инвестиции.
Затем популярная индийская компания по производству гаджетов заключает соглашение о поставке этих зарядных устройств покупателям через индийскую фирму-импортер. Этот новый дропшиппер поднимает цену до 3000 рупий.
Вдобавок к этому, индийские влиятельные лица в сфере технологий публикуют и рекламируют одно и то же зарядное устройство в Интернете, рассказывая клиентам, что реальная цена составляет 5000 фунтов стерлингов, но они могут получить его за 3999 фунтов стерлингов, используя код купона. В процессе они также становятся грузоотправителями.
Влиятельные люди в сфере технологий передают заказы индийской компании по производству гаджетов, которая затем снова передает их фирме-импортёру для доставки продукта пользователям.
Таким образом, китайское зарядное устройство начального уровня становится индийским продуктом премиум-класса.
Законна ли дропшиппинг?
Прямая поставка является законной в большинстве юрисдикций, при условии, что участвующие участники обеспечивают прозрачность и соблюдают налоговое законодательство своего региона. Требования Instagram к коммерческим критериям гласят, что страницы пользователей Facebook или профессиональные учетные записи Instagram должны содержать списки продуктов, которые доступны для прямой покупки на веб-сайте пользователя. Если покупатели перенаправляются на другой веб-сайт, пользователь должен указать домен, через который он продает, а его каналы должны представлять магазин, связанный с этим доменом.
Но теперь, когда можно создавать целые витрины и веб-сайты электронной коммерции за считанные минуты, используя всего лишь несколько дешевых доменов и несколько подсказок по кодированию с помощью искусственного интеллекта, поставщики услуг Instagram могут легко представить себя как оригинальные продавцы и перегружать заказы клиентов другим продавцам. Видео, на которых рабочие сортируют упакованные посылки, или видеоролики основателей, радостно держащих стопки бумаги, которые, как они утверждают, являются заказами клиентов, могут ввести в заблуждение покупателей в социальных сетях, заставляя их думать, что они имеют дело напрямую с проверенным продавцом.
В конечном счете, линия, разделяющая влиятельных лиц, маркетологов и продавцов, может быстро размыться в социальных сетях. Некоторые дропшипперы также просят клиентов связаться с ними через WhatsApp, чтобы отключить общение через приложение. Покупатели могут не знать, откуда на самом деле происходят их продукты и как нарушаются их права на конфиденциальность данных. А поскольку прозрачность цепочки поставок теряется, операции по доставке могут быстро перейти в серую юридическую зону или привести к уголовным нарушениям.
Некоторые риски включают мошенничество, нацеленное на клиентов, а также мошенничество, нацеленное на прямых грузоотправителей. Как оригинальные продавцы, так и прямые поставщики могут завышать цены на товары.
Прямые грузоотправители также могут работать с оптовиками, рассылающими бракованную/бракованную продукцию. Кроме того, прямые грузоотправители могут по незнанию продвигать пиратскую/контрафактную продукцию. Гиперреалистичные изображения продуктов с использованием искусственного интеллекта могут ввести в заблуждение как клиентов, так и обычных грузоотправителей.
Между тем, сроки доставки могут быть длительными — если товар вообще прибудет. От грузоотправителя не может потребоваться нести ответственность за какие-либо стандарты безопасности или гигиены, которые необходимо соблюдать при доставке продукции.
Вдобавок к этому, несколько слоев прямой доставки в разных странах могут непреднамеренно привести к нарушению санкций. В случае жалоб, отмены или запроса на возврат денег у клиентов может не быть другого выбора, кроме как сократить свои потери и двигаться дальше.
Другие опасности включают в себя финансовые пирамиды для привлечения большего количества грузоотправителей или даже киберпреступления с помощью фишинга и хакерских атак, поскольку платежная информация клиентов передается множеству сторон без их информированного согласия.
Итак, в следующий раз, когда вы заметите в Instagram влиятельного человека, рекламирующего новую удобную лампу для чтения, или наткнетесь на взволнованного основателя компании, окруженного мешками заказов клиентов, потратьте несколько минут на исследование и выясните, кто на самом деле продает вам этот продукт.
Прямая доставка | С первого взгляда
Преимущества дропшиппинга для продавцов
Хотя это и не совсем уверено, успешные и этичные грузоотправители могут вести прибыльный бизнес, не выходя из дома, и получать прибыль на международных рынках, повышая цены на продукцию.
Продавцы часто начинают бесплатную доставку, не вкладывая средства в какие-либо продукты, складские помещения или услуги персонала; Служба поддержки клиентов с помощью искусственного интеллекта также упростила прямую доставку для продавцов.
Влиятельные люди и популярные пользователи социальных сетей могут превратить большое количество подписчиков в клиентов, что приведет к более быстрой прибыли на самом раннем этапе.
Недостатки дропшиппинга для продавцов
Продавцы должны постоянно следить за потребительскими тенденциями, изучать меры по соблюдению правовых и налоговых требований и следить за тем, чтобы проверенные розничные партнеры своевременно отправляли высококачественные товары.
Прямые грузоотправители часто становятся мишенью для мошенников либо со стороны мошенников, либо крупных продавцов, пытающихся продать поддельную/бракованную продукцию по завышенным ценам.
Обработка вопросов/жалоб клиентов, запросов на возврат, неудачных поставок, задержек, дефектных продуктов и т. д. может оказаться непосильной задачей для грузоотправителей.
Преимущества прямой доставки для покупателей
Покупатели могут связаться с прямыми отправителями, чтобы купить небольшое количество продуктов, вместо того, чтобы покупать оптом у оптовиков.
Покупателям не нужно слишком беспокоиться о неожиданных таможенных сборах и конфискации при заказе иностранных товаров — при условии, что грузоотправитель наладил бесперебойный процесс доставки продукции.
Покупатели могут общаться с доверенными поставщиками на одном языке, а не с иностранным ритейлером, о котором они ничего не знают.
Недостатки прямой доставки для покупателей
Уровень поддержки клиентов, которого покупатель может ожидать от грузоотправителя, никогда не бывает однозначным; особенно это актуально для электроники или других дорогих гаджетов
Прямые грузоотправители могут обмануть покупателей и/или завысить цену. Альтернативно, оптовые партнеры могут обмануть грузоотправителей и/или завысить цену, что, в свою очередь, приведет к обману клиентов.
Поскольку прозрачность цепочки поставок теряется, покупатели отказываются от возможности покупать местные, сделанные на заказ, сделанные вручную или кустарные изделия непосредственно у создателей по справедливым ценам.
