गुजरात राज्य सड़क परिवहन निगम (जीएसआरटीसी) ने 8,000 से अधिक बसों, 125 बस स्टेशनों और चौकियों पर क्यूआर कोड के माध्यम से अपनी यात्री प्रतिक्रिया प्रणाली का विस्तार किया है। 1 मार्च से 19 जून, 2026 की अवधि को कवर करने वाली रिपोर्ट, सुरक्षा, स्वच्छता, समय की पाबंदी, आराम और कर्मचारियों के व्यवहार जैसे सेवा कारकों के आधार पर 313,824 यात्रियों में से 5 में से 4.7 का औसत संतुष्टि स्कोर दिखाती है।
भारत
-कृष्ण कृपा
गुजरात राज्य सड़क परिवहन निगम (जीएसआरटीसी) ने अपनी सभी सेवाओं में क्यूआर कोड आधारित यात्री फीडबैक प्रणाली शुरू की है। अधिकारियों ने शनिवार को कहा कि सिस्टम ने 5 में से 4.7 का औसत संतुष्टि स्कोर दिया। रेटिंग कई महीनों में एकत्र की गई यात्री प्रतिक्रियाओं पर आधारित है। डिजिटल टूल अब बसों और प्रमुख उत्पादन सुविधाओं को कवर करता है।
गुजरात राज्य सड़क परिवहन निगम (जीएसआरटीसी) ने 8,000 से अधिक बसों, 125 बस स्टेशनों और चौकियों पर क्यूआर कोड के माध्यम से अपनी यात्री प्रतिक्रिया प्रणाली का विस्तार किया है। 1 मार्च से 19 जून, 2026 की अवधि को कवर करने वाली रिपोर्ट, सुरक्षा, स्वच्छता, समय की पाबंदी, आराम और कर्मचारियों के व्यवहार जैसे सेवा कारकों के आधार पर 313,824 यात्रियों में से 5 में से 4.7 का औसत संतुष्टि स्कोर दिखाती है।
अधिकारियों ने कहा कि यात्री फीडबैक रिपोर्ट 1 मार्च से 19 जून, 2026 तक की अवधि को कवर करती है। यह 3,13,824 यात्रियों की प्रतिक्रियाओं पर आधारित है। रिपोर्ट में कई सेवा उद्योगों के विचारों को मापा गया। इनमें सुरक्षा, स्वच्छता, समय की पाबंदी, बैठने की सुविधा और कर्मचारियों का व्यवहार शामिल हैं। निगम ने कहा कि नतीजे प्रमुख परिचालन संकेतकों पर मजबूत संतुष्टि दर्शाते हैं।
जीएसआरटीसी क्यूआर कोड पैसेंजर फीडबैक सिस्टम को 5 में से 4.7 रेटिंग दी गई है
अधिकारियों ने कहा कि क्यूआर कोड-आधारित यात्री फीडबैक प्रणाली रेटिंग एकत्र करने तक सीमित नहीं है। यात्रियों द्वारा उठाई गई शिकायतों, सुझावों और अन्य मुद्दों को तुरंत संबंधित विभागों को भेजा गया। इन सामग्रियों को कार्रवाई के लिए स्थानीय बस स्टेशनों पर भी भेजा गया है। निगम ने कहा कि बिना देर किए रिव्यू की जांच की गई. इसके बाद जमीनी स्तर पर सुधारात्मक कदम उठाए गए।
जीएसआरटीसी क्यूआर कोड पैसेंजर फीडबैक सिस्टम पायलट बसों से आगे निकल गया है
जीएसआरटीसी ने मार्च 2025 में एक क्यूआर कोड-आधारित यात्री प्रतिक्रिया प्रणाली का संचालन किया। प्रारंभिक रोलआउट में केवल प्रीमियम लक्जरी बसें शामिल थीं। अधिकारियों ने कहा कि शुरुआती प्रतिक्रिया ने व्यापक विस्तार में योगदान दिया। बाद में, 125 बस स्टेशनों और डिपो नियंत्रण बिंदुओं पर क्यूआर कोड लगाए गए। यह सिस्टम नेटवर्क की 8,000 से अधिक बसों में भी स्थापित किया गया है।
उपमुख्यमंत्री हर्ष सांघवी के हवाले से बयान में कहा गया, “हम यात्रियों को सर्वोत्तम सार्वजनिक परिवहन सेवाएं प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।” निगम ने इस प्रतिबद्धता को इस बात से जोड़ा है कि वह यात्री प्रवाह को कैसे संभालता है। अधिकारियों ने कहा कि इस प्रक्रिया का उद्देश्य समीक्षाओं को मान्य करना और समस्याओं का शीघ्र समाधान करना है। नवीनतम रिपोर्टिंग अवधि और रैंकिंग को इस दृष्टिकोण के प्रमाण के रूप में प्रस्तुत किया गया था।
पीटीआई से इनपुट के साथ
