मार्टिन लुईस ने लोगों को चेतावनी दी है कि वे गलती से अपनी निजी जानकारी या अन्य संवेदनशील जानकारी प्रकट कर सकते हैं। उन्होंने कहा कि वह उस सिस्टम नियम के बारे में जानकर हैरान और निराश थे जो संभावित रूप से तब लागू होता है जब आप किसी सेवा प्रदाता को कॉल करते हैं।
अपने बीबीसी पॉडकास्ट में, उन्होंने ब्रॉडबैंड या बिजली टैरिफ जैसी सेवा पर सबसे अच्छा सौदा कैसे प्राप्त करें और अपने प्रदाता के साथ सौदेबाजी की कला के बारे में बात की। हालाँकि, एक अंदरूनी सूचना कॉल सेंटर में काम करने वाले किसी व्यक्ति से मिली और लुईस को यह “वास्तव में चौंकाने वाला” लगा।
कॉल ऑपरेटर ने शो में कहा, “अगर आपको लगता है कि आप होल्ड पर हैं, तो यह मत सोचिए कि जब आप होल्ड पर होंगे तो संगीत के कारण कॉल ऑपरेटर यह नहीं सुन पाएगा कि आप क्या कह रहे हैं।”
“मैं इससे स्तब्ध हूं”
मार्टिन लुईस ने कहा कि इस परेशान करने वाले तथ्य ने “मुझे झकझोर दिया, और मुझे लगता है कि इसे सुनने वाले हर किसी को ठेस पहुंचेगी।” ट्रेडिंग के बारे में बोलते हुए, उन्होंने चेतावनी दी कि यदि आप किसी और के अंदर हैं, तो बेहतर होगा कि जब आप होल्ड पर हों तो यह न कहें कि आप एक निश्चित कीमत पर सहमत होंगे, क्योंकि ऑपरेटर आपकी बात सुन सकता है।
लेकिन उन्होंने चेतावनी दी कि आप गलती से अन्य संवेदनशील जानकारी साझा कर सकते हैं। एक उपभोक्ता विशेषज्ञ ने कहा, “मैं इससे थोड़ा हैरान हूं। इस दौरान आप निजी बातचीत कर सकते हैं, बात कर सकते हैं, अपने दांत ब्रश कर सकते हैं और कुछ भी कर सकते हैं।”
जब आप किसी सौदे पर बातचीत करने के लिए कॉल करते हैं तो कुछ अन्य सकारात्मक सुझाव भी थे। एक सुझाव यह था कि यदि आप कॉल करते समय “#” दबाते हैं, तो यह आमतौर पर आपको उस व्यक्ति तक पहुंचने की अनुमति देगा।
अधिक व्यावहारिक सुझाव
एक कॉल ऑपरेटर ने एक सरल नियम साझा किया: जब आप कॉल करें तो विनम्र रहें, क्योंकि इस तरह आप जिस व्यक्ति से बात कर रहे हैं उसके मददगार होने की अधिक संभावना होगी और वह आपकी मदद करने की पूरी कोशिश करेगा। श्री लुईस ने यहां एक और अंदरूनी सूत्र युक्ति साझा की।
उन्होंने कहा: “मुझे कॉल सेंटर के कर्मचारियों द्वारा बताया जाता था कि उनके पास प्रति दिन कुछ निश्चित संख्या में छूट है। इसलिए यह चुनने की स्वतंत्रता है कि वे किसे छूट देंगे और किसे नहीं देंगे।”
एक और पेशकश उन मामलों के लिए की गई है जहां आपके पास कोई पॉलिसी है जो नवीनीकरण के लिए है और आप छूट चाहते हैं। उस व्यक्ति से कहा गया कि वह बस इतना कहे कि आप पॉलिसी रद्द करना चाहते हैं क्योंकि इससे वे तुरंत बेहतर प्रस्ताव के साथ वापस आने के लिए मजबूर हो जाएंगे।
